Altora Coffee — altoracoffee.com
Nuestra promesa
Altora es un café que sabe diferente. Cada bolsa llega directamente desde Gigante, Huila, con el cuidado y la trazabilidad de un microlote de especialidad. Si no te enamora, estamos aquí para resolverlo.
Plazo para solicitar devolución
Tienes 90 días calendario contados desde la fecha de recibo de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a hola@altoracoffee.com o al +57 322 756 7718
- Indícanos tu número de pedido o comprobante de compra y el motivo de la devolución
- Te enviamos una guía de devolución prepagada con la empresa de envío autorizada — solo pégala en el paquete y entrégalo en el punto autorizado más cercano
- Una vez recibamos el producto, procesamos el reembolso total
El costo del recogido corre por cuenta de Altora. Tú no pagas nada.
Condiciones
- Puedes abrir y probar el café — es la única forma de saber si te enamora
- Para aplicar la devolución, el producto debe conservar al menos el 80% de su contenido original
- Aplica para todas las compras de Altora — realizadas en altoracoffee.com o por WhatsApp
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Qué no aplica para reembolso?
- Productos con menos del 80% de su contenido original
- Solicitudes realizadas después de los 90 días calendario desde la fecha de recibo
Tiempo de reembolso
Una vez recibamos el producto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Tienes dudas antes de comprar?
En Altora trabajamos por lotes limitados — cada lote es único, irrepetible, y viene en presentaciones de 250g y 500g. Cuando un lote se agota, llegará uno nuevo con un perfil de sabor diferente. Si tienes dudas sobre el lote actual, escríbenos antes de comprar — con gusto te contamos todo sobre él.
hola@altoracoffee.com | +57 322 756 7718