POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Altora Coffee — altoracoffee.com
Última actualización: junio de 2026
1. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que lo solicites antes de que el producto haya sido despachado. Para hacerlo, comunícate con nosotros lo antes posible:
- WhatsApp: +57 322 756 7718
- Correo: hola@altoracoffee.com
Una vez confirmada la cancelación, procesamos el reembolso total por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Cancelación después del despacho
Si el pedido ya fue despachado, no es posible detener el envío en tránsito. En ese caso tienes dos opciones:
- Rechazar el paquete al momento de la entrega — indícale al mensajero que no lo recibes y el paquete nos será devuelto por la transportadora.
- Recibir el paquete y luego solicitar la devolución — tienes 90 días calendario desde la fecha de recibo para hacerlo, sin costo alguno para ti.
En ambos casos, Altora Coffee asume el costo del transporte de devolución y te enviamos una guía prepagada para que entregues el paquete en el punto autorizado más cercano de la transportadora.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez recibamos el producto.
3. Condiciones para la devolución del producto
Para aplicar la devolución y obtener el reembolso, el producto debe conservar al menos el 80% de su contenido original. Entendemos que es necesario probar el café para saber si te gusta — por eso aceptamos productos abiertos y parcialmente consumidos dentro de ese margen.
No aplica devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Productos con menos del 80% de su contenido original
- Solicitudes realizadas después de los 90 días calendario desde la fecha de recibo
4. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde tu cuenta en altoracoffee.com/mi-cuenta o escribiéndonos a hola@altoracoffee.com. La cancelación tiene efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.
No se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya facturados y despachados. Si deseas cancelar y ya fue generado el cobro del mes en curso, puedes solicitar la devolución del producto siguiendo el proceso descrito en la sección 2 de esta política.
5. Contacto
Para solicitar una cancelación o resolver cualquier duda sobre este proceso:
- WhatsApp: +57 322 756 7718
- Correo: hola@altoracoffee.com