TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Altora Coffee — altoracoffee.com
Última actualización: junio de 2026
1. Identificación del responsable
El presente sitio web altoracoffee.com es operado por los fundadores de Altora Coffee, empresa con domicilio en Gigante, Huila, Colombia. Para cualquier consulta puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@altoracoffee.com
- WhatsApp: +57 322 756 7718
- Dirección: Cra. 89 #127-5 T9 Ap. 503, Bogotá, Colombia
2. Aceptación de los términos
Al navegar por altoracoffee.com, crear una cuenta, realizar una compra o suscribirte a nuestros productos, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que te abstengas de utilizar el sitio.
Altora Coffee se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
3. Productos
Altora Coffee comercializa café de especialidad en microlotes de edición limitada, producido en Gigante, Huila, Colombia. Nuestros productos se ofrecen en las siguientes presentaciones:
- Café de especialidad en bolsas de 250 g y 500 g
- Suscripciones mensuales de café
- Combos y productos complementarios (achiras artesanales)
Cada microlote es único e irrepetible. Cuando un lote se agota, el siguiente lote disponible puede tener un perfil de sabor diferente. Las descripciones de sabor, proceso y origen se actualizan con cada nuevo lote en nuestra tienda online.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. El empaque puede variar ligeramente entre lotes sin que esto afecte la calidad del producto.
4. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en altoracoffee.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, conforme a la normatividad tributaria colombiana vigente.
Altora Coffee se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. El precio que aplica a tu pedido es el vigente al momento de completar la compra.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Al tratarse de microlotes limitados, un producto puede agotarse sin previo aviso. Si realizas un pago por un producto que ya no está disponible, te notificaremos de inmediato y procederemos con el reembolso total.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en altoracoffee.com debes seguir los siguientes pasos:
- Selecciona el producto y la cantidad deseada
- Agrégalo al carrito de compras
- Ingresa tus datos de envío y elige el método de pago
- Revisa tu pedido y acepta estos Términos y Condiciones
- Completa el pago — recibirás una confirmación por correo electrónico
La compra queda formalizada únicamente cuando recibes la confirmación de pago por parte de Altora Coffee. En caso de error en la transacción, te lo notificaremos y te orientaremos para completarla correctamente.
También puedes realizar tu pedido directamente por WhatsApp al +57 322 756 7718. Las mismas condiciones aplican para compras por este canal.
6. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express) — procesado por Wompi
- PSE — transferencia bancaria en línea — procesado por Wompi
- Bre-B — pagos inmediatos por interoperabilidad bancaria
- Pago contra entrega — disponible para pedidos en Bogotá según disponibilidad
Altora Coffee no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Toda la información de pago es procesada de forma segura por las pasarelas autorizadas.
7. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de Envío, disponible en altoracoffee.com/politica-de-envio.
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales por esta tienda en este momento.
8. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Tienes 90 días calendario desde la fecha de recibo para solicitar una devolución o reembolso. El proceso completo, condiciones y excepciones están descritos en nuestra Política de Devoluciones, disponible en altoracoffee.com/reembolso_devoluciones.
Las cancelaciones de pedidos pueden solicitarse antes de que el producto haya sido despachado. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución según nuestra política.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
9. Suscripciones
Altora Coffee ofrece planes de suscripción mensual de café. Al suscribirte, autorizas el cobro automático recurrente según el plan elegido.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en altoracoffee.com/mi-cuenta o escribiéndonos a hola@altoracoffee.com. La cancelación tendrá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y despachados.
Nos reservamos el derecho de modificar los planes de suscripción con previo aviso de al menos 15 días calendario.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de altoracoffee.com — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, videos y código — es propiedad de Altora Coffee o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y escrita de Altora Coffee.
11. Limitación de responsabilidad
Altora Coffee no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- El uso indebido del sitio web o de los productos
- Interrupciones técnicas del servicio ajenas a nuestra voluntad
- Retrasos en la entrega causados por empresas de transporte terceras o por fuerza mayor
- Información inexacta proporcionada por el usuario al momento de la compra
Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación estará limitada al valor del pedido involucrado.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en altoracoffee.com/politica-de-privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de una compra realizada en él se resolverá en primera instancia mediante acuerdo entre las partes, y en caso de no llegarse a un acuerdo, ante los jueces competentes de la ciudad de Neiva, Huila, Colombia.
14. Contacto
Si tienes preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, comunícate con nosotros:
- Correo: hola@altoracoffee.com
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