POLÍTICA DE ENVÍO
Altora Coffee — altoracoffee.com
Última actualización: junio de 2026
1. Cobertura de envíos
Altora Coffee realiza envíos a todo el territorio colombiano desde Bogotá, D.C. En este momento no realizamos envíos internacionales a través de altoracoffee.com.
2. Costo de envío
El envío es completamente gratuito en todos los pedidos realizados en altoracoffee.com, sin importar el destino dentro de Colombia ni el monto de la compra.
3. Tiempos de entrega
Los pedidos se despachan desde Bogotá en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los tiempos estimados de entrega son:
| Zona de entrega | Tiempo estimado |
| Bogotá | 1 día hábil |
| Ciudades principales* | 2 días hábiles |
| Municipios y zonas remotas | 3 días hábiles |
*Ciudades principales: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Neiva, entre otras.
Ejemplo: un pedido realizado el lunes antes del cierre del despacho llega el martes en Bogotá, el miércoles en ciudades principales, y el jueves en municipios remotos.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, paros, festivos o situaciones de fuerza mayor ajenas a Altora Coffee.
4. Transportadoras autorizadas
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte, seleccionadas según disponibilidad y tarifa para cada despacho:
- Servientrega
- Envía
- Coordinadora
- Inter Rapidísimo
Todas nuestras transportadoras manejan los mismos tiempos de entrega. La selección de la transportadora para cada pedido la realiza Altora Coffee según criterios de costo y disponibilidad, sin afectar los plazos de entrega.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora asignada, para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Altora Coffee no se hace responsable por demoras o pedidos no entregados causados por información incompleta o incorrecta en la dirección.
Si necesitas corregir la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible antes de que el producto sea despachado:
- WhatsApp: +57 322 756 7718
- Correo: hola@altoracoffee.com
7. Pedidos no entregados
Si la transportadora reporta un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario, el paquete quedará en custodia en el punto más cercano de la transportadora por un período determinado por ella. Pasado ese tiempo sin reclamación, el paquete será devuelto a Altora Coffee.
En caso de devolución por este motivo, Altora Coffee se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del comprador.
8. Daños durante el transporte
Si tu pedido llega con el empaque visiblemente dañado, te pedimos que lo documentes con fotografías antes de abrirlo y nos lo notifiques dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiéndonos a hola@altoracoffee.com o al +57 322 756 7718.
Gestionaremos el caso con la transportadora y, según la evaluación, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para ti.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
- WhatsApp: +57 322 756 7718
- Correo: hola@altoracoffee.com
- Dirección: Cra. 89 #127-5 T9 Ap. 503, Bogotá, Colombia